家政服务行业标准化试点启动 服务质量有望全面提升

9月2日，商务部等九部门联合印发通知，决定在全国30个城市启动家政服务行业标准化试点工作，重点围绕服务流程、技能等级、价格规范、信用评价等方面建立统一标准。试点为期一年，期满后将总结推广经验，推动家政服务业规范化、品牌化、数字化发展。业内普遍认为，此举将有效缓解行业"小散乱"问题，为消费者提供更加放心、可预期的家政服务。

家政服务业市场规模近年来持续扩大，2026年上半年全国从业人员超过3700万人，营业收入同比增长11%。然而，行业长期面临服务标准缺失、从业人员流动性大、纠纷处理机制不健全等痛点。消费者反映较为集中的问题包括：服务内容与约定不符、价格不透明、服务质量参差不齐。此次标准化试点正是针对这些短板，从制度层面为行业立规矩。

根据通知要求，试点城市将建立家政服务人员实名登记和信用档案制度，实现"一人一码"可追溯；制定分服务类别的操作规范，如保洁、月嫂、育儿、养老护理等岗位须明确服务时长、流程和验收标准；推行明码标价和合同示范文本，杜绝随意加价与隐性收费；同时依托全国家政服务信用信息平台，对服务机构和服务人员进行动态评价，评价结果向社会公开。

在数字化应用方面，试点城市将鼓励家政企业建设线上服务平台，实现订单派单、服务跟踪、售后评价全流程数字化。部分头部企业已开始应用智能派单系统和视频巡检技术，管理人员可以远程监督服务过程，客户也能实时查看服务进度，满意度明显提升。业内专家表示，标准化与数字化相结合，有助于解决家政服务"看不见、管不住"的难题，推动行业从"熟人介绍"走向"透明交易"。

对于从业人员而言，标准化试点也将带来积极变化。技能等级认定体系的完善，使月嫂、养老护理员等岗位有了明确的晋升通道和薪酬参照，有利于吸引更多年轻人进入行业。多家职业院校已表示将根据新标准调整课程设置，加强校企合作，定向培养高素质家政人才。

下一步，相关部门将加强对试点城市的指导评估，及时总结可复制、可推广的经验。家政服务业的标准化、专业化发展，不仅关乎千家万户的生活质量，也是扩内需、稳就业、惠民生的重要着力点。随着政策红利持续释放，家政服务行业有望迎来规范化发展的新阶段。